“效率引领服务，服务创造价值”的太平洋财险服务

　　为给客户打造更专业高效的服务平台，太平财险于近期启动“2011效率服务年”活动，在全系统400余家机构同步开展客户服务升级与提速行动。

　　早在2010年太平财险就推出了旨在提升理赔时速的“小当家”活动，在全国范围内实施“资料齐全，当天结案”、“一张纸”理赔、“全年无休全国通赔”等服务提速举措。“2011效率服务年”活动是其加强升级版，在对五万名客户回访调研的基础之上，有的放矢地针对客户需求提出解决方案。活动范畴由2010年的车险理赔环节扩展至车险、产险、财务、客户服务四大板块，涵盖出单、核保、报案、调度、查勘、定损、理算核赔、赔款支付、投诉处理等11个环节，超过一万名员工投身于这场“比效率、拼服务”的活动中。

　　本次活动围绕“效率引领服务，服务创造价值”主题口号，推出四大举措：

　　一是分支机构开展服务效率达标活动。由机构依据自身实际并结合当地市场提出时效目标并开展达标活动，各机构提出的时效目标值须满足在现有基础上有缩短并在当地处于中上水平的条件。

　　二是推行VIP客户绿色通道服务活动。所有VIP客户从报案至赔款支付全程享受绿色通道服务，99%的VIP客户须在规定时效内完成各项工作。

　　三是推行客户投诉及时响应100%活动。对各类投诉做到在0.5个工作日内达成100%的响应，并由专人负责客户投诉。

　　四是评选服务效率之星和服务团队活动。激励服务人员的积极参与，在全系统每季度评选10位效率之星，评选年度30大效率之星和10佳效率团队。

　　同时，为体现公司在提升服务效率方面的决心，太平财险将服务效率的达标情况引入考核并与服务人员的绩效挂钩，这一举措为本次活动注入强大的活力。

　　平财产保险有限公司(简称“太平财险”)，即原太平保险有限公司(简称“太平保险”)，为中国太平保险集团公司旗下的成员公司，是中国太平在国内拓展财产保险业务的主力军。

　　太平保险是中国保险市场上经营历史最为悠久的民族保险公司。 1929年，太平水火保险公司在上海发端，1933年更名为太平保险股份有限公司并逐步成为当时我国最大的华商保险企业。1956年，经过公私合营的太平保险移师海外，专营海外业务。随着中国改革开放的步伐，太平保险也应运老店新张。1998年，经国务院批准，太平保险成为隶属于国务院的国有金融保险集团，中国第一家金融保险控股集团公司，也是国内唯一一家将总部设在香港的保险主体—中国保险(控股)有限公司(即现“中国太平保险集团公司”)的全资附属公司。2001年12月20日，经国务院同意，中国保监会批准，太平保险全面恢复中国境内的财产保险业务。2009年8月7日，太平保险更名为“太平财产保险有限公司”。太平财险总部设在深圳，注册资本金15.7亿元。现股东为中国太平保险集团公司、中国太平保险控股有限公司(原中保国际控股有限公司，中国保险业首家香港上市公司)及中国工商银行(亚洲)有限公司(简称“工银亚洲”，中国工商银行香港上市公司)。复业以来，太平财险以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制;能力取向、有效激励的用才机制;业绩导向、物质与精神并重的留才机制;全员教育、终身教育的培训育才机制，已拥有一批专业的管理队伍和业务精英，内外勤员工近万人。截至2009年9月，太平财险已在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络，在全国已开设28家分公司、400余家三、四级机构。全国统一客户服务电话95529，随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游，从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。八年来，公司业务稳健发展，在国内财产保险市场上一直稳居第二集团阵营。