采访手记 留住客户
年关将近，车险公司自然要为吸引客户而展开激烈竞争，但要想真正留住客户，仅仅“看谁开价低”是远远不够的，保险公司要想长远发展，提升服务水平，强化品牌建设，才是留住客户的“灵丹妙药”。
曾有位朋友告诉笔者，他曾投保一份价格相对便宜的车险，起初为这份低廉价格而乐呵呵，可当汽车出险后，却发现保险公司的定损服务很不到位，想换零部件，定损人员却要修，即使汽车修复后也总觉得心里不踏实，理赔款很久才收到，还加扣免赔额。最后，他不得不换家修理厂，给汽车做一次全面的维护保养，又花了不少钱。
后来他意识到，自己是在为曾经的保费便宜买单，投保车险，不能只看价格便宜，更要关注理赔服务。有时保费便宜，换来的却是服务不便宜。
如今各家车险公司意识到服务质量好坏决定着自身经营业绩，都努力完善自身服务水平，笔者欣喜之余，也想提一点建议，其实服务不能刻意“做给车主看”，更不必大张旗鼓四处吆喝自身服务有多好，只要理赔员再多一点微笑热情，定损员再多一些专业诚恳，保险公司把每个服务细...
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