切实抓好工作落实我局根据保监会的工作方案，结合山东实际，制定了《山东保监局综合治理车险理赔难工作方案》。希望大家认真学习、深刻领会，切实履行好各自的职责，把这项事关长远的工作抓紧抓好，争取在较短的时间内取得明显成效。第一，发挥好监管部门的监督约束作用。项俊波主席到保监会后，首要强调的就是保护好消费者利益，把抓服务摆在首要位置。正如这几年针对市场秩序问题出重拳、动真格一样，对服务问题监管部门也是要从根子上来解决。今后将加强对服务的监管，严厉打击侵害消费者利益行为将是监管工作一个必然趋势。对于治理车险理赔难，监管部门的主要思路和措施在工作方案中已经讲到，我在这里重点强调几点。一是严查重处。今年我们对查实的理赔服务方面的问题，要采取比以往更加严厉的处理措施，打击一批性质恶劣、社会影响坏的典型案件。对存在问题较多、整改不力的公司进行重点监管，并及时与总公司进行沟通，反馈情况。二是强力追责。综合治理车险理赔难，主要抓省级公司、高管人员。强化省级公司对分支机构的管控责任，对于出现问题多的公司，要责任...[阅读全文]