专访泰康人寿湖南分公司总经理刘卫平 　　入湘展业才3年半时间，保费规模也不在湖南寿险前三甲，却靠着诚信服务赢得了消费者理赔最佳的美誉。在“2005湖南金融保险理财服务总评榜”中，泰康人寿湖南省分公司以高票比例获得了“2005湖南最佳理赔服务保险机构”的奖项。泰康人寿湖南分公司总经理刘卫平认为，保险公司应该通过“开放、透明、主动”的理赔模式，让消费者明明白白消费， 　　也让复杂的理赔变得轻松而温馨。 　　记者：作为一家具有优质理赔服务的保险公司，您认为它应该具备哪些让客户满意的地方? 　　刘卫平：保险公司应该首先在保单通俗化，以及设计人性化的条款上有更多的创新。比如，泰康最先推出了“一张保单保全家”的寿险产品。这张“爱家之约”保单，一张薄薄的保单涵盖11种保险，且说明条款简单易懂。这种“险种组合”不仅很好地整合定制了适合不同个人的保险套餐，也为消费者降低了投保的成本。 　　为了让医疗险的客户在出险后能从容面对各种复杂而烦琐的理赔程序，当接到生病住院的客户报案后，泰康将会派出“爱心...[阅读全文]