三道坎：成不了专家又找不到管家 “最烦的就是理赔时出现问题，保险公司、修理中心、业务员推来推去，我们车主对那些繁杂的手续又不了解，他们还没一个人站出来全权解决。”一位网上车主抱怨说。通常，车主理赔过程中有疑问时，弄不清楚问题的关键，不知道该从哪个环节出手解决。比如，理赔审核环节因为一些小的问题没有通过，造成不能照常理赔或是需要重新定损——看到赔款迟迟不到的车主只能继续拨打服务电话反映情况，而协调处理的过程经常需要反复提供各种材料、反复拨打客服电话，一个问题反复与不同的部门和人员沟通确认，的确劳神费时。这种在无数次反复沟通后才能顺利理赔的情况，被一些网友车主无奈地称为“多边谈判、自助理赔”。 业内人士为我们揭示了车险理赔服务的“多边关系”：所有车险基本的理赔程序至少要经过8个环节车主才能拿到赔款——报案、勘察现场、定损中心定损、定损后做卷、将案卷交到保险公司理赔部门、理赔部门确认后上报核损审批、核审后下发理赔部门、最后才是进行赔付。 而这个过程只要一个环节出现异议都会影响理赔速度，车...[阅读全文]