“一切为了消费者”是浙江保监局今年工作的指导思想。近日,该局以开展“理赔服务质量提升年”活动为载体,推出两项重大举措:一是开展承保理赔信息客户自主查询制度宣传活动;二是开展浙江省车险积压赔案集中清理活动。　　浙江保监局有关人士指出,承保理赔信息客户自主查询制度是中国保监会于2010年推出的一项为提高保险公司精细化管理能力和客户服务品质的重大举措,被保险人可以通过电话、柜台和网络三个途径实时查询、了解自己的保单内容和出险理赔的情况,这项制度实施以来得到了客户的一致好评。　为了加大对这项制度的推广,让更多的客户了解和使用自主查询平台,近日,该局专门下发了《关于开展承保理赔信息客户自主查询制度宣传活动的通知》,要求各公司一是要加强对平台系统的维护,保证数据真实、准确;二是要在营业场所醒目位置张贴宣传画,并印制信息查询使用方法宣传单;三是对在3月15日至31日进行自主查询客户和发现查询数据信息不实的客户给予奖励;四是要及时对客户的异议进行核实和处理,给客户一个满意的答复。　　为了配合此项活动,浙...[阅读全文]