车险理赔的三宗“罪”投保人对车险理赔服务的种种不满，归纳起来，其“罪”有三宗。其一，查勘和理赔时间过长。不少投保人都遇到过这样的情况，车辆出险，打报案电话，保险公司许诺几个小时内理赔人员就到现场，但往往不能准时到达。被保险人只好一遍遍地催，车辆出事故本来就已够心烦，再加上理赔人员姗姗来迟，即使服务再好，也会给人留下查勘不及时、保险公司不讲信用的印象。而保险公司也有其苦衷，承保车辆过多，理赔人力有限，加上道路交通状况不好，很难及时查勘受损车辆。去年前三个季度，仅中国人保就处理了车险赔案4490万件，车险理赔已经到超负荷运转的地步。而理赔周期长也让投保人心烦。按《保险法》规定，保险人对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险协议后10日内，履行赔偿或者给付保险义务。实际上，除了一些简单的车险赔案之外，很少有上缴理赔材料后10天内就能拿到赔款的。原因在于保险公司需要处理的赔案迅速增多，加上保险公司实行集中核赔管理，有时还会遇到责任认定不清、理赔材料不全等情况，这些都会延长...[阅读全文]