近两年来,保险公司承保车辆数量增加很快,而车险目前处于亏损状态,从经营成本考虑,保险公司理赔人员没有相应增加,往往不能保证查勘、理赔的时间。保险公司应该将服务流程告知投保人,增加服务的透明度。对于理赔需要注意的事项,在投保时、出险报案时都应及时告知。如果投保人知道要经历查勘、定损、理算、核赔等这样一个过程才能拿到赔款,对时间的心理预期会长些,对保险服务过程中的“瑕疵”也会予以谅解。车险理赔服务还处于起步阶段,很多流程还需要规范,随着制度的不断完善,车险理赔服务上了台阶,诚信制度建设也才能有实质性的进展。...
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