作为中国财险市场游戏规则的制定者,人保财险“1小时通知赔款、1张纸轻松理赔”的车险服务承诺,正如一针“强心剂”,将有效解决车险理赔难的问题。尤其是其大幅降低车险理赔单证要求,几乎是对传统车险理赔流程的颠覆。 增值服务的诱惑 近年来,随着车险骗赔案件增多,财险公司都要求客户所提供的车险理赔单证越来越厚,无形之中拖长车险理赔时限。 而早在2005年初,中国大地保险就开始着手车险全国通赔,车险哪家好当年就斥资千万元自主研发了车险理赔全流程系统,实现了理赔处理的跨地域、跨时空功能。 此外,在2007年6月17日大地保险对外开通了“赔案在线查询”,首开业界先河。 大地车险理赔流程“向社会承诺提高车险理赔时效,表达了保险公司服务竞争的决心。不过,这是一把双刃剑。车险理赔提速涉及到接报案、查勘定损、单证收集、赔款支付等多个环节,需要高标准的作业流程和高效率的监控手段;任何一个环节出问题,都将影响服务承诺的履行,损害保险公司公众形象。”成都市某中资财险公司理赔部负责人如是认为车险理赔在增值...
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