今年以来,中国人保更加深入地履行“人民保险服务人民”的承诺,推出了多种提升保险服务水平的新举措,包括最新公布的2008年企业社会责任报告、“盛世中国、人保同行”60周年客户节期间的多种便民服务、万张亚运及世博门票馈赠客户等。这些活动取得了良好的社会效益,得到了社会的广泛认可。
在不久前结束的客户节中,中国人保集团及各子公司积极履行服务承诺,进一步提高了服务标准。比如人保财险提高了车险理赔服务标准,明确承诺:在全国范围内,对赔款金额 2000元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,公司一律在1个工作日内完成案件审批并通知付款;5000元以下车辆损失,条件满足者实行一站式“直赔”,无需垫付修理费;异地出险,就地理赔;全国车险客户理赔信息实现全程查询,可随时查询理赔进度。
人保健康、人保寿险也推出了多项领先行业的服务标准,如人保健康承诺对紧急理赔申请提供绿色通道支持,重大保险事故预先支付保险金;责任清楚、资料齐全的简易案件,实行当日结案;实行全国通...
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