进入2009年以来,以平安、人保、太保为首的多家保险公司将电话车险做得越发成熟。然而,电话车险业务也同时遭遇着一些成长期的烦恼——受限于老的投保习惯,一些初次接触电话车险的车主,对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重,甚至误把电话车险当成了“异地投保”。
不少初次接触电话车险的车主担心通过电话投保未来出了事情,必须要和远在异地的保险公司联系,当地没人管,十分麻烦,没有依靠。
对于车主的普遍担心,平安分公司负责电话车险业务的一位经理解释说:“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营,所以保险公司使用的呼出电话号码,均带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海,所以打到全国的回访和销售电话都带有021的区号。”
为了让车主弄清楚电话车险与异地投保的区别,这位经理也为我们做了比较——电话车险采用集中销售的形式,由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为...
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