服务好才是硬道理 限牌令下,对于保险公司的车险业务来说,要想赚钱,只有两条路可走,要么开源,增加新保单,但现在看来新增业务难上加难。这条路走不通,就只能在旧保单上下工夫了。而争取存量保单,对于保险公司来说,就必须要通过提高服务来实现。 “保险公司新增业务减少,就只能在存量业务上下工夫,尽可能多留住存量业务。这就要求保险公司在理赔、续保等服务环节上提高水平。”马骥说,这对于保险公司来说,既是挑战又是机遇,将是对车险整体理赔水平的促进。 “我们应对限牌令,就是八个字,统一思想、加强引导。”上述财险公司负责人说。他解释,为了争取存量保费,公司会对客户从投保到理赔的各个环节都加强服务,在政策上,适度放宽承保条件、方便投保和理赔。此外,还会加大对4S店以及业务单位的考察,对于业务人员实行激励机制,如果续保率高就给予奖励。 其实,在没有实行限购令之前,保险公司就已经意识到要通过提高服务来抢保单了。 车险占有率最高的人保财险,已经在去年10月20日开始,率先推出了“手机自助理赔服务”,将车险...
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