所谓理赔服务，是指客户在发生事故且向保险公司报案后，享受到的查勘、定损、赔付等一系列内容的服务。查勘是保险公司在客户出险后赶赴现场，对保险标的、损失原因及损失结果认定的过程，这个过程对于保险公司而言是不可或缺的，为什么将查勘也列入服务内容的一部分，客户出险后，一般来说，都会处于比较紧张焦虑的状态，如果保险公司的查勘人员第一时间赶到现场，对于客户来说，首先是莫大的安慰，再加上查勘人员处理事故的专业经验，可以使客户从容的处理好现场面对的问题，查勘人员还可以就后续索赔需要注意的事项和提交的单证做进一步的说明，减少客户索赔单证收集的盲目性，减少客户索赔奔波的次数。理赔服务中最重要的原则就是：方便快速。目前，业内多家公司推行的“一站式服务”、“绿色通道”、“首接负责制”、“黄金客户”等等理赔服务模式都是围绕这一原则制定的。试想，客户在发生保险事故的第二天就得到了赔款，尽最大可能减少客户索赔往返的次数，他对理赔服务的满意度将是非常高的。有没有可能达到这个要求呢，对于只涉及单方车辆损失，损失金额又比较...[阅读全文]