不少有过理赔经验的车主,可能都会有以下类似的遭遇:出险后准备报案,可保险公司热线电话始终处于忙碌状态;定损价低于4S店的报价,只能在保险公司推荐的维修厂获得相应维修;交齐全部理赔材料后,保险赔款却迟迟没有能到账;电话投诉后,过了承诺期限,仍然没有得到保险公司答复…… 为感受目前沪上的车险服务,笔者拨通几家保险公司的客服电话。“非常感谢您的来电”、“拜拜”、“再会”从保险公司电话座席人员不同的告别用语,就能体会车险服务的别具特色。据悉,因业务发展过快,不少座席人员在未能完成培训工作的情况下就匆匆上岗,导致服务水平参差不齐。 在激烈的车险市场中,不少保险公司将大部分精力集中在业务开拓上,开发了许多新的销售渠道和增值服务,但却忽视了基础服务功能的建设。于是,车险理赔服务日渐成为保险类投诉的焦点,越来越多的消费者对保险理赔的误解逐渐加深。...
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