车险无轨服务让车主困扰

　　不少有过理赔经验的车主，可能都会有以下类似的遭遇：出险后准备报案，可保险公司热线电话始终处于忙碌状态；定损价低于4S店的报价，只能在保险公司推荐的维修厂获得相应维修；交齐全部理赔材料后，保险赔款却迟迟没有能到账；电话投诉后，过了承诺期限，仍然没有得到保险公司答复……

　　为感受目前沪上的车险服务，笔者拨通几家保险公司的客服电话。“非常感谢您的来电”、“拜拜”、“再会”从保险公司电话座席人员不同的告别用语，就能体会车险服务的别具特色。据悉，因业务发展过快，不少座席人员在未能完成培训工作的情况下就匆匆上岗，导致服务水平参差不齐。

　　在激烈的车险市场中，不少保险公司将大部分精力集中在业务开拓上，开发了许多新的销售渠道和增值服务，但却忽视了基础服务功能的建设。于是，车险理赔服务日渐成为保险类投诉的焦点，越来越多的消费者对保险理赔的误解逐渐加深。