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3G技术开创性地应用到车险理赔服务领域

纠错 2013-6-10 23:01:57 纠错推荐指数：加入收藏

IT领域中全新的3G无线技术,为中国保险业的服务创新提供了更为现代化的思路和崭新的高科技舞台.据记者了解,目前,行业内越来越多的保险机构将3G技术运用于车险的现场查勘定损,极大地提高了理赔服务的效率和效果,获得众多客户的称赞和保险监管部门的肯定.采访中,宁波保监局财产险监管处处长毛小兵向记者介绍,长期以来,车险的查勘定损主要依靠个人的技能,经验和沟通能力,其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心,由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督,工作质量成为理赔管理的短板.同时,车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理,查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作的现象比较普遍,工作时间延长到上班以外的休息时段,而核损员的核损时效也没有考核标准,造成理赔效率不高,尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长,最终影响了客户满意度. 为解决这个长期以来影响车险理赔的难题,国内保险公司纷纷运用高科技手段创新服务方式,如人保财险,太平洋保险,大地,紫金,天平,天安等就已经将现代化的3G技术开...[阅读全文]

给广大车主支几个车险理赔的小招(2013-5-14 22:27:27)
定损金额可协商车险定损的争议中，对维修价格的争议占了多数。经常出现的情况是：维修厂给出的维修费用金额高于保险公司定损员核定的损失金额。通常来说，定损员在定损时会参考市场维修价格，确定合理的维修金额。但维修厂因进货渠道等原因，所进的零件价格较高，或维修厂因为其他原因，造成维修金额比较高。在这种情况下，客户若对定损额存有异议，其实是可以与定损员多沟通，并由定损员与维修厂协商处理的。实际上，大...更多相关>>

车主自身办理索赔的效率有待提高(2013-6-15 17:31:58)
17日，北京保险行业协会公布了对24家保险公司的车险理赔时效测评。根据测评结果显示，今年上半年北京车险平均结案时间为23.4天，比去年同期平均结案时间28.6天相比缩短5.2天。但是理赔最长耗时仍长达46.8天。北京保险行业协会的“车险理赔时效测评榜”每半年公布一次。此项测评选取平均结案时间和结案率两项关键指标。根据测评结果，记者发现各家公司结案周期差别非常大，最多相差一个多月。其中，结案...更多相关>>

小事故“私了”很划算(2013-2-2 11:16:55)
小事故“私了”很划算许多车主认为，将保险费率浮动与事故次数挂钩似乎有失公正，譬如有些车主上年出险5次，但每次都是200元的小额赔款，车险保费却要上浮1倍多；有些车主上年只有一次大事故，理赔金额1万多元，却仍可享受优厚的折扣，这样做法似乎有失公平。业内专家对此的解释是：“只有次数才最能代表车主的谨慎程度，即只注重次数，不注重理赔金额，引发道德风险的可能性才可能降低，因为没有人会故意将损失扩大化。...更多相关>>

农用车费率尚未出台车主如何投保？(2013-4-13 15:59:19)
　一次普通的交通事故，却凸显出交强险的“真空”地带。昨日，来自安徽的郑先生向记者叙述了自己遭遇的投保尴尬。　　两天前，郑先生的农用三轮车在南京郊区出了交通事故，交警扣了他的车，并要求其投保交强险，否则不予上路。无奈之下，郑先生先后来到南京多家保险公司要求投保，结果没有一家愿意承保。　　昨日，南京几家财险公司人士向记者道出了拒保的原由。原来，中国保监会虽然已经公布了交强险条款，但在费率方面，对于农...更多相关>>

对于车主而言车险网上查询功能益处多(2013-4-8 20:11:22)
车辆出险后，车主们关心的往往就是车险理赔进度的问题，依照传统形式，车主可以拨打保险公司的客服电话进行咨询，可通常情况下，得到却都的是诸如“您的车险理赔正在进行中……”这种含糊其辞的答复，只能在家坐等理赔通知。而目前，通过网上购买车险，在保险公司的官方网站消费者就能享受公开透明的查询车险理赔进度，查看保单内容等增值服务。据记者对相关信息的咨询获知，中国人保就是国内首批实现车险信息网上查询的保险公司。...更多相关>>

车险新规规定多种新举措(2013-3-2 20:38:51)
为规范云南省机动车辆保险业务经营行为，提高车险理赔服务水平，云南保监局制定的《云南机动车辆保险理赔服务标准(试行)》已于近日下发执行。该《标准》对保险的报案受理、查勘、定损、理算与核赔、赔款支付、理赔客户回访以及投诉处理等各个环节作了规定。《标准》规定，保险公司接报案应实行“首问负责制”，最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决...更多相关>>

“健行天下”健康促进计划由中国平安集团首发(2013-6-27 13:02:43)
作为综合性金融服务集团，中国平安(601318,股吧)在力争为国人提供全方位金融服务的同时，也致力于为人们提供有保障的健康生活。　　5月17日，中国平安在上海郑重发布业内首份《中国平安国人健康调研报告》和首个国人“健行天下”健康年龄指数（Vitality Age）。该年龄指数显示，国人“健康赤字”达8.2岁，即身体状况比实际年龄老了8.2岁。报告还显示，被访者中有90.9%高估了自己的健康状...更多相关>>

与读者分享购买车险的小诀窍(2013-3-2 20:39:15)
去年初，我花了10多万元买了一辆上海POLO小车，上的是浙江牌照。由于车子是新买的，虽然我拥有驾车执照已将近五年了，可以前只是偶尔开开朋友的车子，基本还是属于本本族一类，所以我在购买车险的时候特别小心。为此我专门咨询了好多有车的朋友，决定了以下的购买方案：首先，交强险、第三者责任险和车辆损失险是必须买的，但是购买交强险是不够的，因为交强险的赔偿有一定的上限，包括人身伤亡最高赔偿11万元、医疗最...更多相关>>