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通知要求，自9月1重庆车险理赔服务正式实施“五项基本标准”

纠错 2013-6-15 17:33:56 纠错推荐指数：加入收藏

通知要求，自9月1日起，重庆车险理赔服务正式实施以下“五项基本标准”。客户服务标准化管理。在客户接待环节，实行首问负责制度。即首先接受报案、咨询的理赔服务人员，要负责给予报案或咨询的客户必要的指引、介绍或答疑等服务，或将客户问题提交相关业务部门，由其负责主动联系客户，让客户能够迅速得到满意服务，规范各公司理赔服务人员的着装和服务用语。理赔环节标准化管理。在报案受理环节，各公司设立服务专线电话及服务流程并向社会公布，实行每周7天每天24小时接报案、查勘、定损、受理咨询和投诉；在查勘定损环节，查勘定损人员在接到报案后应在10分钟内主动联系客户，如无特殊情况，应在30分钟内到达城区事故现场，远郊区县也应明确告知客户赶赴事故现场的情况和预计到达的时间。遇特殊情况不能按时到达的，查勘定损人员应主动与客户取得联系并告知客户原因。进行现场查勘时，查勘定损人员需出示工作证件，查勘车应具有公司标识。查勘完毕，应主动向客户出具索赔须知，一次性书面告知客户索赔所需资料；在赔款支付环节，索赔资料齐全...[阅读全文]

切记盲目投保专家告知买车险的"四忌"(2013-2-13 0:09:57)
随着社会机动车保有量的逐年上升，车主的保险意识也随之逐步增强，消费者在购买车险时，应仔细阅读车险条款和相关规定，切忌出现以下四种情况。　　一忌：不足额投保。有的车主为了省保费，不足额投保。如此，投保人可以节省一点保费，但如果发生事故造成车辆损毁，将得不到足额赔付。　　二忌：超额投保。与不足额投保相反，有的人手中明明是一辆低档车，市场价值低于10万元，却自作主张超额投保，非把保额定在2...更多相关>>

汽车年检需要什么资料(2013-6-23 16:48:26)
随着社会科技突飞猛进的发展，购车一族越来越多，汽车年检需要什么成了广大购车一族非常关心的话题，年检，也就是指对机动车辆每一年都需要进行一次验车的程序。那么下面由我为您介绍一下汽车年检需要什么，以便我们做好充分的准备。一、汽车年检需要什么资料 1、您需要填写《机动车定期年检表》； 2、如果您的爱车是私家车就需要您携带您的居民身份证原件以及复印件； 3、如果您的爱车是公...更多相关>>

没有购买车辆自燃险爱车自燃如何理赔(2013-7-1 17:29:24)
机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人;其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份，中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》，推动...更多相关>>

附加设备的损失不在玻璃单独破碎险赔偿范围内(2013-3-3 21:38:28)
附加设备的损失有些车主由于某种需要，在汽车玻璃上安装了一些电子设备，例如卫星导航仪等。汽车玻璃遭受严重撞击损坏时，这些设备往往也会相应受损。由于属于新增设备，因此也不在玻璃单独破碎险赔偿范围内。...更多相关>>

外资保险机构开始可以经营我国交强险业务(2013-6-22 18:52:17)
随着我国交强险市场5月1日起正式对外资保险公司开放，中资外资财险公司零距离肉搏战一触即发。同时，随着商业车险市场化改革推向全国，其费率有可能在竞争中进一步走低。这些将使得2011年表现抢眼的财险业务，在2012年遭遇严峻挑战，并增大盈利压力。业界甚至认为，财险景气度已经接近高点。外资抢车险大蛋糕根据5月1日起正式实施的新《机动车交通事故责任强制保险条例》，外资保险机构开始可以经营我国交...更多相关>>

客户在购买车险时，要看清条款(2013-4-24 15:33:54)
车险所谓的全险主要有：机动车辆保险为不定值保险，分为基本险和附加险，其中附加险不能独立保险。基本险包括交强险；第三者责任险（三责险）和车辆损失险（车损险）；附加险包括全车盗抢险（盗抢险）、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险。我们通常所说的交强险（即机动车交通事故责任强制保险）也属于广义的第三者责任险，交强险是强...更多相关>>

分解汽车购置附加税(2013-5-22 22:01:17)
下面我们针对汽车购置附加税来进行一下分解。（1）征税范围：汽车、摩托车、电车、挂车、农用运输车等。（2）纳税义务人：在中华人民共和国境内购置应税车辆的单位和个人。（3）计税依据：汽车购置附加税实行从价定率的征收办法，其计算公式为：车价/1.17×10% 例如一辆新车价为115800元，则汽车购置附加税为：115800÷1.17×10%=9897（元）...更多相关>>

案例：投保汽车抢盗险(2013-7-7 21:05:14)
　在商业车险中存在一种保险，叫“全车盗抢险”，俗称汽车抢盗险，是为了使车主在车辆被盗被抢事故中，获得保险公司的赔偿而设立的，是防盗防抢的强力保护盾。大部分保险公司里，汽车抢盗险是一种主险，可以独立投保。　　每年年初是汽车销售旺季，于是，1月份成为各家保险公司的新车投保和老车续保的高峰时间。近日记者在杭城几家汽车专卖店采访时意外发现，越来越多的普通私家车车主在车商代办点续保时，自行放弃投保车辆...更多相关>>