今年“3·15”期间，太平洋保险紧扣中国消费者协会提出的“消费与服务”年主题，对本公司保险服务质量实施全方位排查和再评估，并有针对性地采取措施，促使整体服务质量再上新台阶。 “窗口啄木鸟”在行动 2010年初，太平洋保险向全国保险消费者公布了2010年窗口服务十大标准，太平洋产险在电话服务、承保服务、查勘服务、索赔服务、争议解决等方面做出承诺，加强了服务时效，体现了太平洋产险全过程、全方位的专业服务品质。太平洋寿险在延时服务、新保客户回访、免填单服务、限时服务、一次性告知、快速理赔服务、异地理赔服务、咨询投诉等方面向客户做出承诺，凸显了太平洋寿险快速、便捷及高附加值的专业服务特色。 “3·15”前夕，太平洋保险集团专门组织服务质量调查组“窗口啄木鸟”，对照太平洋产、寿险最新公布的2010年窗口服务标准，开展窗口服务质量明查暗访，对其总部所地上海等城市的多家服务网点进行窗口服务调查。调查结束后，他们对发现的问题及时进行整改，促进窗口服务整体质量进一步提高。 与此同时，太平洋保险...[阅读全文]