这意味着，广大保险消费者从此多了一个表达诉求的全新渠道。对于保险监管部门来说，则是在加强保险消费者权益保护、改善保险业生态方面，迈出了重要一步。 12378热线电话的开通，是在社会信息化水平不断推进的情况下，保险监管部门运用现代化手段，接受和处理消费者投诉的一次工作机制创新，进一步畅通了消费者的维权途径，必将大大提高保险监管部门听民意、释民惑、解民忧、化民怨的工作效率和质量。 近半年来，保险监管部门通过持续的制度机制建设，不断加强消费者权益保护工作的力度，努力改善保险业生态，取得了初步成效。但也必须看到，由于长期以来各种内外部因素的共同叠加，当前保险业生态仍然很不理想，与经济社会发展的要求和社会大众的期望相比，还有很大差距。对保险业生存和发展具有重要影响的各种内外部因素，交织成了保险业生态，其中既包括保险市场主体之间的行为方式和相互作用，也包括保险业与外部环境之间的密切联系和相互影响。良好的保险业生态，能够使保险更好地服务于社会生活的各个层面，也是保险业能够长期持续健康发展的坚定基石...[阅读全文]