“对于目前的车险市场来说，价格和服务是最重要的。”采访中，平安产险董事长兼CEO孙建平不止一次地强调“服务”的重要性。事实上，这位履职不足两年的平安产险掌舵人，在“服务”上确实下了很大工夫，推出了被业界广泛称道的车险“快易免”服务，并在今年对其进行了重磅升级。
将更加突出“服务与合规”
在孙建平看来，以后的一段时间里，产险市场增速将继续保持常态发展，整个行业会进入平稳增长、竞争多元的周期和格局，差异化的竞争手段更加丰富，中小同业异军突起，行业整体经营与竞争能力也更加成熟，监管政策将更加突出“服务”与“合规”。
据孙建平介绍，为了保证达到监管合规的要求，以及提升客户的满意度，平安产险在组织建设、制度管理、系统流程、问责管理等方面都做了大量工作。在业内首先成立保险消费者权益维护中心和各地分中心，增设投诉管理和处理专岗人员响应客户诉求。在这些努力下，今年，平安产险信访投诉量和每亿元保费信访投诉量同比2011年有了大幅下降。
平安产险在服务方面的探索也一直在进行。201...
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