2012年2月29日，保监会网站公布了关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知（以下简称《通知》）。该《通知》的公布预示着，车险改革来真的了，2010年关于车险一切沸沸扬扬的“争吵”也因此告一段落，车险新篇章即将揭开。 　　重点规范车险理赔管理 　　中国保监会日前发布《关于印发〈机动车辆保险理赔管理指引〉的通知》旨在规范车险理赔服务和流程，提高理赔服务质量，切实保护消费者合法权益。 　　《通知》指出，各财产保险公司应高度重视车险理赔管理工作，强化基础管理，提升理赔服务能力。要加强车险理赔管理制度建设，加大理赔资源配置力度，夯实理赔服务基础。要加强信息化建设，充分运用信息化手段实现车险理赔集中统一管理。要建立科学合理的理赔考核监督机制，加强对理赔服务质量考核。要提高服务质量和水平，强化服务创新意识，提升社会满意度。保险行业协会要统筹协调，提升行业理赔服务水平。 　　《通知》强调，保监会将进一步完善车险理赔服务质量评价体系，统一评价指标，规范评价口径和标准，探索建立理赔服务质量评...[阅读全文]