自去年开始，北京保监局出台多项措施以综合治理车险理赔。近日，保监局再次发文，对车险管理市场进行再规范。其中，对于消费者关注最多的“理赔难”问题，保监局要求，在拒赔环节，保险公司应对拒赔案件出具书面拒赔通知，明确告知消费者拒赔原因和拒赔所依据的条款。 “理赔难”、“无故遭拒赔”向来是车险消费者针对车险投诉的重灾区。很多消费者不能理解，为何在购买车险时感觉样样齐备，似乎一纸保险就能高枕无忧，而遭遇理赔时却显得障碍重重，有时候甚至只是理赔人员的一句解释，就使得理赔无门。尽管监管部门一直对相关问题加强治理，但投诉现象依旧屡禁不止。 对此，北京保监局要求保险公司保障消费者的知情权。在承保环节，严格履行明确说明义务，对免责条款做出明确说明，提示投保人在投保单上签章后，方能出具保单；在接报案环节，应及时安排查勘定损，及时告知消费者案件处理进程及理赔服务人员姓名电话，保障消费者随时了解案件情况；尤其在拒赔环节，要求保险公司对拒赔案件出具书面拒赔通知，明确告知消费者拒赔原因和拒赔所依据...[阅读全文]