近几年来,车险理赔服务争议成为保险投诉的焦点,这与车险涉及面广、出险频率高不无关系。提升车险理赔服务质量的当务之急是要使服务制度化、规范化,还需要保险公司规范服务流程　　理赔服务无小事,尤其是对保险这个很注重面子的行业来说,形象好坏直接关乎其生存。近几年来,车险理赔服务争议成为保险投诉的焦点,这与车险涉及面广、出险频率高有关。有调查显示,36%的车险用户对理赔不满意,保监会3月下发通知,要求各保险公司提高车险理赔服务质量,以此提升行业的诚信形象。但提升车险理赔服务质量不能单在诚信这一道德层面说事,更应建立制度来规范服务。　　车险理赔的三宗罪　　投保人对车险理赔服务的种种不满,归纳起来,其罪有三宗。　　其一,查勘和理赔时间过长。不少投保人都遇到过这样的情况,车辆出险,打报案电话,保险公司许诺几个小时内理赔人员就到现场,但往往不能准时到达。被保险人只好一遍遍地催,车辆出事故本来就已够心烦,再加上理赔人员姗姗来迟,即使服务再好,也会给人留下查勘不及时、保险公司不讲信用的印象。而保险公司也有其苦...[阅读全文]