“以前出现交通事故，从报案到拿到保险赔偿金要一个多月，如今这一过程几天就能完成了。”这几年理赔时老司机刘振感受到了天翻地覆的变化。记者了解到，近年来岛城的保险公司不断加练“内功”，提升服务能力，梳理、简化理赔服务流程，提高对第一现场查勘的及时性，让理赔难题不再难。
变被动索赔为主动理赔
理赔对保险公司而言是出钱的项目，对投保人来说则体现了保险的保障功能。以往理赔时，时间战线长、准备材料多等让市民留下了投保容易理赔难的感受。但现在这种情景正在发生改变。“公司的理念发生了转变，以往的被动索赔变为了如今的主动理赔。”中国大地保险青岛分公司客户服务部总经理邴连成告诉记者。
理念的变化在保险公司的很多具体措施中均有所体现。“为进一步完善理赔服务规范。中国大地保险制定了整齐划一，十全十美的服务标准，对理赔各环节服务行为、时效、用语和形象进行规范和统一，特别是服务时效、服务行为和用语；中国大地保险实行索赔手续的标准化，对车险理赔单证进行简化和统一，通过规范服务改善客户感受，提...
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