操作流程和要求 (1)客户报案。 ①接报案人员接到客户报案，初步判断符合速决赔案处理条件的，应进一步判断是否需要到事故现场进行查勘检验。 ②对需要到事故现场进行查勘、痕检的案件，应立即调度查勘定损人员赶赴第一现场查勘、拍照、定损，填制《查勘记录》(对存在疑点，但已脱离第一现场的事故，应对事故现场进行认真的调查、取证、对事故痕迹进行详细检验)。 ③对于不需进行现场查勘、痕检的案件，经与客户协商，征得其同意按速决赔案处理方式后，可要求其将事故车辆送到最近的公司合作汽车修理厂进行查勘和修理。 (2)查勘定损。 ①需要现场查勘的: a.查勘定损人员应认真查勘事故现场，逐项确定损失部位及金额，确定是否符合速决赔案处理的要求。 b.对符合速决赔案处理要求的，经与客户协商，征得其同意按速决赔案的处理方式后，应按公司直报车型权限规定，在心系统中查找并确定零配件及工时价格，填制 《机动车辆保险速决...[阅读全文]