在阳光财产保险股份有限公司山东泰安中心支公司的车险网上“闪赔”系统跟踪了一起案件。从客户9时30分报案,到10时18分客户收到赔款,整个案件处理完毕只用了48分钟。
该案件的整个过程:9时30分,一辆长安SC7103轿车在泰安市泰山区东岳大街与一辆车发生轻微碰撞。接到报案后,9时33分,阳光产险总公司完成调度;10时15分,查勘员刘树凯完成查勘、定损、单证收集任务;10时18分,客户收到阳光产险发来的“340元赔款已打到您账户,请查收”的短信提示。
这是根据“闪赔”标准处理一起案件,以这种效率处理的案件泰安中心支公司每天大约会有十几起。
据了解,2011年8月30日,阳光产险“闪赔”服务标准正式发布,“闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务,凡单车损事故在5000元以下无异议的车损案件免单证,报案24小时内赔付,如有延时,将执行实际赔付金额的100倍罚息。
据阳光产险泰安中心支公司副总经理孙鸿毅介绍,该公司实行“闪赔”服务模式以来,现在一天能处理无人...
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