今年2月，保监会发布《机动车辆保险理赔管理指引》。与以往不同的是，此次保监会对车险人伤案件提出新的要求———保险公司应设置专线电话，安排人伤专业人员处理人伤案件全程咨询服务。这对于没有出险经验的司机，尤其是新手司机来说，无论是在事故处理问题的协助解决还是在心理支持方面，都具有实际意义。 目前，一些保险公司已陆续推出了“人伤案件处理电话咨询服务”。通过这项服务，被保险人将可享受到保险公司提供的全程电话咨询服务，指引车主处理流程和进行专业的案件处理，积极协助被保险人处理事故。 快赔处理省时省力 为快速准确处理轻微人伤案件，进一步提高理赔时效和客户满意度，一些保险公司推出“小额人伤案件快速处理”等服务，为车主节约了不少时间。 据了解，“小额人伤案件快速处理服务”可以协助车主在现场一次性快速处理事故。但需要说明的是，“快速处理”服务一般须符合以下条件：保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立的...[阅读全文]