【图】车险理赔查勘模拟现场服务测评活动_相关文章

车险理赔查勘模拟现场服务测评活动

纠错 2013-7-21 22:28:53 纠错推荐指数：加入收藏

　发生车祸，保险理赔员多久能抵达现场?昨日下午，重庆保监局等对市内22家产险公司进行了突袭检查，开展了一场名为“车险理赔查勘模拟现场服务测评活动”，记者全程参与直击了整个暗访过程。在此次暗访调查中，中华联合、天平车险等5家公司被要求整改。　　11日下午2时30分许，经过事先与交警部门的沟通协调，测评地点最终选在了江北区北滨路刘家台附近一小区门口，在22家产险公司中各抽取了一名车主作为测评车辆。测评标准包括：报案电话转人工服务后能否在20秒内接通?保险公司是否在5分钟内完成查勘调度工作等?查勘人员解答客户问题是否专业?昨日下午15时许，由重庆保监局牵头组成的暗访组到达位于江北北滨路的测评地点，开始以投保车主的身份，拨打各产险公司的电话报案开始测评。　　最科学配备GPS导航查勘员速到现场　　“我的起亚轿车在避让行人时撞上路沿，车祸地点在北滨路刘家台车站旁边。”昨日15时10分，暗访人员以车主张先生的身份，接通了利宝产险的报案电话。15时12分，报案结束。15时18分，理...[阅读全文]

自燃损失险保费计算方法 (2013-3-10 17:52:44)
自燃损失险按照车辆使用年限查找费率；保费＝保险金额 × 费率。 ...更多相关>>

“足保”不能理解为“高保”(2013-2-23 11:22:54)
“足保”不能理解为“高保” 虽然对于车主来说，按照实际价值投保是比较容易理解的，目前较多选用新车购置价确定保额的主要原因是：如果按照新车购置价投保，无论车辆的使用年限，在发生损失时保险公司都会使用全新的配件进行修复，例如一辆全新的桑塔纳和一辆使用了10年的桑塔纳，同样因为交通事故损坏了大灯，他们都能获得一个全新的大灯，保险公司的赔付成本是一样的。对于大多数车主而言，都希望车辆维修的质量得到保...更多相关>>

影响车险保费的因素三是驾驶区域(2013-4-3 11:56:41)
三是驾驶区域。两辆同样的私家车在市区行驶和经常远途行驶，保费也会不同。不仅如此，有的保险公司在确定保费的时候，甚至会把你的车泊在自家门口车库还是地下公共停车场都考虑在内。 ...更多相关>>

国内车险的主要的保险内容(2013-5-24 21:18:45)
车辆损失险车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害(不包括地震)或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿。第三者责任险指合格驾驶员在使用被保险车辆过程中发生意外事故而造成第三者的财产直接损失与人员伤亡的。盗抢险机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢...更多相关>>

电话车险客户需求指向服务(2013-3-20 15:14:42)
客户需求指向服务专家认为，电销渠道本身还是存在低价竞争的概念，而低价给客户最直接的印象就是服务能力的下降。客户已经麻木了保险公司之间的车险价格竞争，逐步对投保的便利性和理赔的高效性有了需求，因此真正可能影响客户购买的是保险公司理赔服务的质量和速度。车主李先生表示，当初买保险时，只顾着问价钱和赠品，没考虑到保险公司理赔服务的质量。结果，便宜没好货，赔得慢、赔得少。明年再投保...更多相关>>

车险：地震致高空坠物砸车可赔(2013-7-1 19:54:56)
机动车辆保险是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人;其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份，中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》，推动...更多相关>>

中海康城水浸车主新买小车现无处停放(2013-6-20 20:47:00)
中海康城水浸车业主大部分获保险赔付　　昨日，中海康城小区的部分业主告诉记者，与保险公司商谈完毕的多数业主已经拿到赔付。因目前小区三期被浸车库需7月方能重新使用，小区东边靠近奥体4个停车场又因亚运地被回收，1500台车无处停放，小区目前停车现状“乱糟糟”。　　赔付包括旧车拍卖和保险赔付　　业主金小姐(化名)跟老公于2008年新买了一辆约25万的小车，包上牌照等总共约花了30万，大水淹车后，金小姐...更多相关>>

车辆出险为何让客户先垫付维修费(2013-7-3 10:52:01)
上周，记者接到一名奔驰E300车主的求助电话。车主崔先生介绍，去年10月23日他自驾游返回途中，车辆发生事故，通过大陆救援把车辆拖到车主购买保险的4S店维修。等待100多天后，今年2月底，4S店通知他车辆已修好，垫付40万元维修费即可提车，然后等保险公司定损金额确定后(大概两个多月的周期)退还垫付款。但崔先生对这样处理很费解，于是记者与崔先生一同前往北京现代信发4S店，该店保险理赔业务负责人张...更多相关>>