多年来，太平洋保险始终将客户利益放在首位，从产品开发、营销、承保、理赔、保险知识普及等各方面围绕客户需求不断扩展和深化服务内涵。在激烈的市场竞争中，客户满意度不断提升。 当前保险业已经进入一个新的发展阶段，行业的发展基础和外部环境都发生了深刻变化。太平洋保险深知，只有赢得客户，才能赢得市场。2010年10月，太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型，在未来3至5年内，太平洋保险将围绕挖掘客户价值、实施细分战略、提升服务品牌、打造后援平台等战略抓手，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。 高国富指出，“客户需求导向战略”就是要从客户的需求和体验出发来主导公司的发展战略，整合集团的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位的、高层次的保险服务；就是帮助公司在市场中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。 以客户需求为导向，太平洋保险在“软”、“硬”件建设方面...[阅读全文]