“没想到，真没想到，当初选择中国人保，就是看中他们的知名度，但令我没想到的是，一个如此规模的大企业，在光鲜亮丽的气派下面，隐藏着如此致命的不规范。服务质量简直让人难以想像。”说起自己在中国人民保险(集团)公司财产保险的车险经历，家住北京市、在辽宁沈阳市工作的杨先生显得既激动又无奈。
他连续地摇头，除了表达意外之外，更多的是表达了自己的不满。
究竟是什么样的保险索赔经历，会让连续4年都在中国人民财产保险股份有限公司办理车险手续的杨先生如此失望、不满和意外呢？
原来，今年2月19日和2月20日，杨先生的车辆先后两次出现轻微险。
2月19日，杨先生在出事后第一时间拨通了保险公司的热线电话95518，接通后，电话那头的声音令他颇感意外。“首先听到的是硬邦邦的交代，一系列繁琐的材料准备，令人一头雾水。特别是要对方保险的材料、司机身份证、驾驶执照、健康体检证明，令人不可思议。”更让杨先生感到气愤的是，在他费尽周折拿到对方材料之后，保险公司又不要这些材料了。
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