目前,汽车市场的维权与投诉一直是居高不下。记者了解到,汽车消费纠纷解决难度极大,最终结果往往是消费者、经销商和汽车生产厂家都不满意,而受理投诉的有关部门又面临着无据可循的尴尬。
经过工商部门的调解,汽车经销商同意给刘师傅换一台新的发动机总成。但是对于刘师傅索要的损失补偿,经销商并不同意。刘师傅说:“现在没有车干活,他就需要到外面请一辆车,费用大概300块钱一天,这样算来假如耽误十天时间,补偿费用算起来就是三千块钱。”
双方协商不成,有关部门建议最后只能通过法律途径解决纠纷。据了解,汽车售后服务比较特殊,目前行业通用惯例是在保修期范围内维修,维修解决不了问题涉及异地维权,也让当地的调解人员很无奈。
虽然有些汽车产品质量问题比较明显,但在解决问题时却难以满足申诉人的要求,绝大多数解决方式是修理。据了解,汽车经营企业虚构商品紧俏信息误导市场,属于最常见欺诈消费者的行为。工商局的工作人员介绍,汽车等大宗消费品销售中的欺诈行为同样适用《消法》,而目前的现状却是赔偿结果普遍...
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