在山西保险业提升服务质量大会上指出，近年来，山西保险业不断提高保险服务质量，服务经济社会发展的能力进一步提高，保险的功能作用得到有效发挥，但服务质量还有许多不尽如人意的地方，要充分调动市场主体、行业组织和社会公众的积极性，努力构建长效机制，重点解决销售误导、理赔难等损害消费者利益的问题，不断改进服务质量，提高社会满意度。 王毅指出，当前寿险市场销售误导问题虽然经过多年的治理，但尚未得到有效根治，尤其在银邮代理渠道反映较多，影响了行业的声誉。产险市场特别是车险市场拖赔、惜赔、无理拒赔、不落实服务承诺等行为不同程度存在，在社会上产生了不良影响。产生问题的原因，既有保险公司服务意识不强、投入不足、人员素质较低、管控不严的原因，也与外部监督约束不够有一定的关系。 王毅强调，全行业要充分认识解决销售误导、理赔难问题，不断提升服务质量对保护消费者合法权益、促进行业持续健康发展、增强保险企业核心竞争力的重要意义。当前和今后一段时间，要在治理销售误导和理赔难上取得实效。 在解决车险理赔难方...[阅读全文]