从监管部门到财险公司自身，“简化理赔手续”已是车险理赔服务研究与推行的重点，但在实际操作中，客户感受到还是“雷声大，雨点小”，觉得理赔手续繁琐，理赔难。各财险公司对车险理赔手续简化高度重视，采取了诸多措施和方法，但简化的效果不明显。那为什么会难于达到“简化”的效果呢？分析起原因有很多，有财险公司内部管控与发展的需要，也有外部多部门监管，难于达成统一共识与方案等，但究其根本的原因，还是受原有理赔模式的“习惯”和“规范”所约束，不能大胆地进行探索与创新，从而一蹴而就。　　车险“无纸化理赔”的可行性　　一直以来，很多“要求”已被保险公司认为是风险管控的必要条件。那么能否“简”？怎么“简”？能“简”到什么程度？这是我们需要思考并解决的棘手问题。下面笔者谈谈推行“无纸化理赔”的设想。无纸化理赔，也称电子化理赔，指客户只需提供原件材料进行拍照上传到理赔系统，无需客户另行送单就可以完成索赔支付的服务。其理赔模式即客户提出索赔，并提供相关有效证件原件进行拍照确认，一次性完成理赔的方式。它要求客户提供的...[阅读全文]