1、各公司要建立和完善车险理赔的各项制度，加强内控管理，坚持全年无间断车险理赔服务制度，遵循热情、周到、优质、高效的服务宗旨，保持良好的精神风貌，使用统一规范的用语。2、设立专门的热线电话，并通过新闻媒体或其他方式向社会公布，全年365天，每天24小时受理客户的咨询、报案、投诉;保持热线电话畅通，客户拨通电话后及时迅速应答;确保报案、查勘、理赔和举报投诉处理的及时性;建立《报案登记表》、《赔案流转登记簿》、《客户投诉登记簿》(含电子文本)，认真登录，及时处理。3、接到报案时，要详细询问事故发生的时间、地点、原因、经过、损失及人员伤亡等情况，填写《报案登记簿(表)》，并将保单号码、车牌号码、联系方式逐一登记。4、接到报案需要前往现场查勘的，做到第一时间赶赴现场，实行24小时现场查勘，无特殊情况的，城区出险40分钟内到达，郊县出险3小时内到达现场，外地出险接到报案电话30分钟内做好委托查勘工作，并电话告知客户相关事项。重大事故派人立即赶赴现场。5、查勘定损人员必须与客户当场确认本次事故造...[阅读全文]