近年来，机动车发展迅速，据公安部发布的数据，2012年2月每百户家庭私人汽车拥有量就已经超过了20辆，这标志着中国跨过“汽车社会”门槛。 伴随着机动车的迅猛增长，机动车保险业务也随之快速发展，成为了我国财产保险业务中规模最大的险种，因此，各财险公司为了争抢业务，满足客户的需求，不断推出加快理赔速度的举措，让保户及时领到赔款，从几天到几小时，再到几十分钟，车险理赔速度越来越快，定损理赔，“PHONE”赔到底、极速理赔、快赔、闪赔等字眼不断出现。 闪赔是否等于满意度高 各保险主体不遗余力在媒体宣传理赔时效的快速，笔者认为，理赔速度快不等于客户的满意度高，理赔速度快不代表理赔质量高，理赔速度是理赔质量中的一部分，加快理赔速度无可厚非。但在加快理赔速度的同时，还应注重抓好理赔质量，避免出现一头沉。 目前，一些保险公司在抓理赔速度时，可能会忽视理赔质量，主要表现在：一、为了理赔速度这一指标，忽视衡量保险公司好坏的另一维度是客户对服务的感受。一味追求理赔速度，而忽视客户对保险公司服务的体验，...[阅读全文]