车险理赔难、理赔慢，是多年以来在财产险领域持续被众多车主诟病的难题。昨天从云南保监局获悉，我省本月已出台新规《云南机动车辆理赔服务标准（试行）》（以下简称“标准”），并自7月10日起执行，将大力推进车险理赔标准化建设，从而达到破解理赔难，保护消费者合法权益，规范我省机动车辆保险业务经营行为，提高车险理赔服务水平的目标。 市区应30分钟内到查勘现场 该“标准”指出，保险公司应制订理赔服务规范，确保流程控制中各环节理赔手续简便、服务时效明确、服务标准一致；保险公司应建立理赔服务指标体系，理赔服务指标至少应包括：报案电话接通率、到达现场时长、平均结案周期、小额赔案结案周期、赔付时效、客户有效投诉率等。 网络查询，成为“标准”要求的重点之一。其规定，保险公司应提供客户在线查询赔案状态的服务，有条件的保险公司应在对外的网页或其他可以供社会公众登录的平台上为客户设置专用的区域，方便客户随时查询其保单项下的赔案及赔案处理进程、状态。 在具体报案受理方面，“标准”要求，保险公司报案电话应保持...[阅读全文]