“您好!我是XX保险公司的,耽误您几分钟时间向您推荐一款保险产品!”这种司空见惯的电话盲打营销手段已被明令退出市场。12月7日,保监会下发《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》,明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户。对于盲打电话的信息来源,保监会要求各公司应采取积极管控措施,营销员不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料,坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。
由于电话销售保险成本较低,多数保险公司此前都支持营销员开展这一销售模式,致使违法购买陌生名单,按号段拨打、随机拨打等问题时有发生,过度销售及扰民问题突出,直接导致客户投诉明显增加。
保监会相关人士表示,随机拨打陌生客户电话的约访销售行为存在诸多风险。“随机拨打电话的相当一部分为营销员的自聘人员,未经受过专业培训,游离于公司管理之外,很可能出现违规销售行为。 ”而据记者了解,随机拨打陌生客户电话的“噱头”也较为讨巧,有的公司以回访老客户为由约访陌生客户,有的公司以参加抽奖或赠送保险名...
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