关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知的介绍

　　由于电话销售保险成本较低，多数保险公司此前都支持营销员开展这一销售模式，致使违法购买陌生名单，按号段拨打、随机拨打等问题时有发生，过度销售及扰民问题突出，直接导致客户投诉明显增加。

　　保监会相关人士表示，随机拨打陌生客户电话的约访销售行为存在诸多风险。“随机拨打电话的相当一部分为营销员的自聘人员，未经受过专业培训，游离于公司管理之外，很可能出现违规销售行为。 ”而据记者了解，随机拨打陌生客户电话的“噱头”也较为讨巧，有的公司以回访老客户为由约访陌生客户，有的公司以参加抽奖或赠送保险名义进行约访，还有的公司以进行同业保险服务为名。

　　“这样的话术其实并不代表公司，很多都是营销员的个人行为，一旦产生销售误导很容易引发保险纠纷，客户显然很难区分是公司行为还是个人行为。因此叫停电话盲打营销行为势在必行。 ”太平洋人寿上海分公司相关人士表示。

　　在叫停营销员盲目拨打陌生电话的同时，保监会也加强了对电话营销的规范。保险公司应通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务，目前有20家左右寿险公司获批开展电销业务。

　　针对此前各公司电话营销专用号码多号并存现象，《通知》要求逐渐实现统一化，规定在2010年底省级分公司统一为一个号码，2011年6月30日前实现全国统一；规范后的电话营销专用号码在公司官网长期公布并及时更新，供社会公众查询。保监会还对电话营销的名单管控流程、拨打时间、客户拒绝后禁止再次滋扰等方面做出明确规范。(纪云飞)