车主故事 王小姐致电记者：现在汽车保险广告都说理赔“1小时到账”，“1天赔付”。可我的车就稍稍蹭了下树，结果办各种理赔手续花了好几天，真正拿到理赔款已是半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”那么不靠谱吗？ 答疑解惑 带着王小姐的烦恼，记者特意采访了东风日产保险管家理赔顾问，为什么保险公司“赔付承诺”总是与车主想象的不一样？理赔顾问告诉我们，这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义不同。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。这些环节都需要车主花费时间和精力去处理，当然全算进理赔时间里。但目前保险公司宣传的“速度”，仅指从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段，也就是说，只是车主理赔过程中的最后一个环节，而最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。由于保险公司与4S店相对独立，车辆出险后，车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续，还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步理赔步骤，一来二去，自然...[阅读全文]