最近，保监会公布2012年数据显示，2012年，“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权渠道全面畅通，消费者投诉总量大幅增加，特别是12378热线，已成为投诉主渠道。　　2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%。从投诉渠道来看，信件、网络、来访接收的投诉总量均呈现下降态势，下降幅度分别为5.18%、33.64%和19.26%，而电话投诉11872件，占投诉总量的73.80%，与上年同期相比增加11723件，其中12378热线接收的投诉达11844件。　　其中，财险消费领域投诉14条、寿险消费领域投诉35条，公司管理方面投诉1条。在财险消费领域的投诉中，绝大多数都是针对车险的，投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。在寿险消费领域的投诉中，投诉的领域较多，其中银保销售误导、保险索赔难问题最为突出。从被投诉对象来看，投诉主要集中在部分业务量较大的保险公司身上。其中，新华保险14条，中国人寿7条，平安保险(财险、寿险)投诉6条，太平洋保险(...[阅读全文]