12378热线投诉翻倍 车险理赔意见大

 所属分类:人保车险   2013-8-29 22:19:43    加入收藏
最近,保监会公布2012年数据显示,2012年,“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权渠道全面畅通,消费者投诉总量大幅增加,特别是12378热线,已成为投诉主渠道。

  2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%。从投诉渠道来看,信件、网络、来访接收的投诉总量均呈现下降态势,下降幅度分别为5.18%、33.64%和19.26%,而电话投诉11872件,占投诉总量的73.80%,与上年同期相比增加11723件,其中12378热线接收的投诉达11844件。

  其中,财险消费领域投诉14条、寿险消费领域投诉35条,公司管理方面投诉1条。在财险消费领域的投诉中,绝大多数都是针对车险的,投诉内容也基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账。在寿险消费领域的投诉中,投诉的领域较多,其中银保销售误导、保险索赔难问题最为突出。从被投诉对象来看,投诉主要集中在部分业务量较大的保险公司身上。其中,新华保险14条,中国人寿7条,平安保险(财险、寿险)投诉6条,太平洋保险(财险、寿险)5条,人保财险4条,泰康人寿2条,联泰大都会2条,中华联合保险公司2条,安邦车险2条、另外还有针对华安车险、大地保险、信诚人寿、光大永明等公司的投诉。

  投诉数量略呈下降态势。从月度趋势看,自4月下旬开通12378热线后,5月至8月投诉数量大幅增加,月均2014件,但9月至12月,投诉数量有所下降,月均投诉1490件。

  根据保监会数据显示,在接收保险消费者涉及保险公司的投诉事项中,涉及产险公司的7389个,占保险公司投诉事项总量的43.06%;涉及人身险公司的9768个,占56.92%。《每日经济新闻》记者通过比较投诉量占保费收入的值,可以看出各家险企业务增长的质量,也为投资者提供了一种看待保险公司的新角度。

  理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。2012年,产险理赔纠纷投诉事项共计5472个,占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%,同比增长356.38%,高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个,占理赔纠纷的90.42%。

  理赔投诉问题主要表现为:一是损失核定争议。二是保险责任争议。三是理赔时效过长、拖延理赔等其他问题。此外,保监会还表示,产险公司承保纠纷类投诉反映未经投保人许可出单、承诺给付赠品不兑现等问题比较多,需要引起关注。

  一般来讲,保险公司的投诉总量往往与其自身的业务规模成正比,通过比较投诉量占保费收入的值,可以看出各家险企业务增长的质量?

  产险公司投诉总量居前10位的公司依次为:人保财险(1890件)、平安财险(1380件)、太保财险(799件)、阳光财险(561件)、国寿财险

  (328件)、中华财险(265件)、安邦财险 (240件)、大地财险(218件)、天平车险

  (190件)、天安保险(164件),上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。

2013年4月6日

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