7月20日，在第四届“中国汽车产业发展论坛”上，中国消费者协会法律投诉部徐垭宸先生针对汽车服务领域暴露出来的一些问题，认为：“汽车投诉上升，说明消费者的维权意识有了显著增强，然而，举证难、鉴定难、索赔难三大难题深深困扰着汽车消费者。” 　　徐垭宸分析说，2007年上半年汽车投诉处理显示，80%的消费者认为自己投诉的问题必须用维修或更换解决，20%的消费者要求召回；汽车质量问题仍占投诉的绝大部分，其中又以投诉变速器、发动机、车身附件、转向系统、离合器、避震系统等居多；投诉4S店服务态度不好的也高达近30%，说明目前4S店的服务状况仍不能令消费者满意，其中，特别是对高档车4S店的投诉有上升的趋势。 　　徐垭宸说，目前国内消费者在对待汽车投诉问题上显得比较理性，不再像以往武汉“砸大奔”那样，采取过激的方式维权。现在问题的难点是汽车厂商不能够积极承担责任，主动解决问题。 　　徐垭宸通过对受理的汽车投诉案件分析，认为政府有关部门除了不断规范汽车市场、完善售后服务外，还应积极帮助消费者解决汽车...[阅读全文]