为优化车辆险理赔业务细节,使工作流程更加合理高效,日本保险公司通过多种方式与外部专业机构进行合作,以取得他们对理赔服务中特定业务的支持和帮助,这样既能使保险公司集中精力做好理赔过程中的某些核心业务,构筑自己的竞争优势,又可以从合作者提供的专业技术服务中获取更大的利益。 损害查定为理赔提供专业化服务 以安田火灾损害查定公司为例,该公司是1969年成立的一家专业调查机构,现有从业人员仍1600余名,其中有800多名技术理算人员专门负责对车辆损失程度进行评估,250多名事故调查员专门负责对人进行调查以防止欺诈。此外,查定公司还聘请一些律师、医师、护士、摄影师等。损害调查公司的主要职能是接受保险公司的委托,为车险理赔查找事实和进行估损服务,该公司1999年的委托调查业务收入达154亿日元。 当发生复杂的保险事故时,保险公司通常委托损害调查公司对赔案进行广泛的调查以获取和核实所有相关的信息。损害查定公司设有若干个查定中心,它们分布在全国各地并与保险公司的理赔中心密切配合,不论在什么地方发生事...
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