大连保监局强力保证车险信息客户自主查询制度有效落实
车险承保理赔信息客户自主查询制度在执行过程中出现系统功能简单、客户认知程度差、异议信息处理不畅等问题,大连保监局采取切实措施,积极解决。一是完善系统功能。下发专项文件,指导保险公司增加保费支付方式等内容,实现与见费出单制度的有效衔接。二是加强宣传引导。要求保险公司在签单时通过发放告知手册等方式,提示客户自主查询方式,同时在保险宣传周、客户接待日等活动中向公众积极推介。三是严格检查考评。将自主查询系统数据真实性作为现场检查的重点内容,分析比对公司业务系统数据和自主查询系统数据,保证披露信息真实性。四是畅通处理渠道。将自主查询纳入非现场监管体系,要求保险公司建立客户异议信息处理情况报送制度和责任追究制度,维护客户合法权益。
“车主投保权益,我们正在关注。”为迎接3·15的到来,新商报《投资理财》刊于3月2日发起了《大连车险市场满意度调查——你的车险满意吗?》大型调查活动。活动开展以来,新商报车险维权热线8282311...
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