多数客户购买车险“货比三家”

     车险承保理赔信息客户自主查询制度在执行过程中出现系统功能简单、客户认知程度差、异议信息处理不畅等问题，大连保监局采取切实措施，积极解决。一是完善系统功能。下发专项文件，指导保险公司增加保费支付方式等内容，实现与见费出单制度的有效衔接。二是加强宣传引导。要求保险公司在签单时通过发放告知手册等方式，提示客户自主查询方式，同时在保险宣传周、客户接待日等活动中向公众积极推介。三是严格检查考评。将自主查询系统数据真实性作为现场检查的重点内容，分析比对公司业务系统数据和自主查询系统数据，保证披露信息真实性。四是畅通处理渠道。将自主查询纳入非现场监管体系，要求保险公司建立客户异议信息处理情况报送制度和责任追究制度，维护客户合法权益。

    “车主投保权益，我们正在关注。”为迎接3·15的到来，新商报《投资理财》刊于3月2日发起了《大连车险市场满意度调查——你的车险满意吗？》大型调查活动。活动开展以来，新商报车险维权热线82823117热度高涨，很多车主打来电话向记者讲述他们在车险消费过程中遭遇的问题和困惑，向记者袒露车险消费心声；与此同时，读者也积极填写“大连车险市场调查问卷”，切实表达他们在车险投保时的喜好和倾向。

     车险维权热线“热度”高涨

     新商报车险维权热线公布后，得到了读者的热切响应。读者在积极讲述车险消费经历的同时，也将此热线当作了最为信赖的车险消费咨询热线，读者李先生咨询“爱车在收费停车场中遭遇刮蹭而保险公司为何拒赔？”读者乔女士则询问“购买电话车险的优惠情况”，还有荆先生、韩女士、于女士等读者咨询“新车应该购买哪些险种？”以及“怎样才能尽量减少出险？”等问题。面对这些问题，新商报的工作人员都协同保险专家给与了认真解答。

     多数客户购买车险“货比三家”

     在目前回收的问卷中记者发现，多数车主在购买车险之前会“货比三家”——考察3家左右保险公司；而大多数车主认为“同一辆车、同一个驾驶人，在不同保险公司投保同样的险种，价格差别不会超过10%”；不少新车主都选择在4S店购买车险，而老车主为爱车投保会更看重保险公司工作人员的服务态度、保费价格以及理赔的便利性等要素。在回收问卷中也可以看出，车主对电话车险的认可度越来越高，通过电销渠道购买车险的客户日趋增多，而他们最关注的问题则是购买时的服务质量和理赔质量。