随着我国经济信息化社会进程的不断加快,国民的整体消费能力与日俱增,消费者拥有更大的选择权与话语权,尤其在选择与日常生活息息相关的金融产品时也更加的理性和全面,最突出的表现是消费者会基于整体客户体验进行商家的选择,这种客户体验不仅是客户对服务的满意程度,更多是希望与企业接触互动时获得的尊重感与满足感,并希望在整个互动中能够获得一致的体验。那么,金融企业如何有效提升自身的综合软实力,缔造卓越的客户体验感成为持续成长不容忽视的要点。
一直以来,各界对金融品牌的综合软实力都很关注,先看看与日常生活理财直接挂钩的银行机构。招商银行(600036,股吧)的电话服务也好、柜台业务受理也罢,“舒服”的感觉贯穿到底,这不只是融入了品牌效应,更是将战略中的软实力深植其中,客户体验感颇具优势,也正如此招商银行的客户口碑及稳定性居高不下。
将镜头聚焦到保险行业。在金融行业中的车险市场一直以来都是财产险中的主要险种,占据绝对份额,并实现多样化发展,其中电话车险凭借投保便捷、价格优惠、服务周全等优势占...
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