在电话营销保险市场呈现几何级数发展的同时,多家保险公司自今年以来争相进入。但部分电销保险明显不规范,尤其在客户不知情的情况下从信用卡中扣款。这种“吸金”行为已引起监管部门重视,要求必须将电话营销中将关键的投保信息告知客户。
电销保险需经客户核实
人保和太保等产险巨头纷纷高调进军电话车险业务。据记者统计,目前已有平安、人保、太保、太平洋、大地和阳光等7家险企获得了车险电销的资格。另外,一些中小保险公司也加入了电话车险的大军。
吸引保险公司纷纷试水电销业务的主要原因在于市场空间广阔。据悉,平安于2005年首次尝试电话直销时只有2.5亿元的营业额,到2008年业务猛增到16.4亿元。平安在不到两年的时间内就开发了30多亿元的车险市场,这说明客户总体还是接受电话销售方式。
但是在实际营销中,部分电话保险销售甚至只问客户几个简单问题就确认保单生效,这在客户中引起很大争议。记者咨询中国平安的客服热线,了解到规范的电话保险销售流程是,保险公司通过电话方式报价后,将保单快递给客...
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