2011年电话车险市场进入了新一轮的高速增长期,但在整体市场不断拓宽的同时，行业内部彼此间的竞争也在加剧，催化该行业进入一个新的竞争周期。近日，多家保险机构纷纷举办各自的客户服务节，以保障行业健康发展和客户利益为中心对服务进行全面升级。以中国人保客户节为例：相比前两届，人保财险不但在内容上推陈出新，服务也上升到行业最高标准。尤其是在电话车险领域的服务上，推出的“四海通行”(全国范围内实现异地出险就地理赔服务)、“全国联网救援服务”等一系列的服务举措，再一次诠释了人保财险以“以客户需求为导向”的经营理念。 　　将服务打造成不断进化的竞争力 　　电话车险作为未来个人车险业务的主流发展方向，正逐渐成熟。当前几乎所有主流保险公司都开展了电话车险业务，并且将服务作为核心竞争力不断的完善。事实上，车险市场发展到今天，随着客户对服务多样化和个性化的需求不断的提升，如何持续满足客户的需求，从而提升客户忠诚度和续保率，已经成为电话车险市场决胜的关键。 　　为此，人保财险电子商务事业部在通过对客户...[阅读全文]