2012年,随着保监会一系列规范车险理赔的文件出台，解决车险理赔难问题成了年度关键词。一位财险公司人士表示，在监管部门明确表示将加大力度治 理车险理赔问题之前，行业的几家领军企业就已经开始花大力气升级理赔服务体系，比如人保、阳光、大地等。因此，2012年同时也被车险业内人士定义为“客户服务年”。 　　作为以服务见长的车险公司——人保电话车险将2012年的年度服务主题确定为“零距离”。并在“零距离”理念的指引 下，拓展和升级了各项理赔服务标准，并以加强员工培训、落实服务考核等措施保证服务的执行质量。并在年内将2012年5月提出的 “七项承诺”升级为 “十项承诺”，其中包括电子理赔、极速理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、全国通赔等服务的推出，使得人保电话车险较同行在规范车险理赔的道路上前进了一大 步。 　　搭建全球领先的技术平台 掌上生活更便利 　　人保向来重视用技术的力量来提高用户服务体验，将人保的服务优势与最先进的技术相结合，开发出方便客户的新产品。尤其在理赔服务中，人保电话车险更加...[阅读全文]