车险索赔是汽车发生交通事故后，车主到保险公司索赔。索赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。 　　特点 　　汽车保险与其他保险不同，其索赔工作也具有显著的特点。索赔工作人员必须对这些特点有一个清醒和系统的认识，了解和掌握这些特点是做好汽车索赔工作的前提和关键。 　　(一)被保险人的公众性 　　我国的汽车保险的被保险人曾经是以单位、企业为主，但是，随着个人拥有车辆数量的增加，被保险人中单一车主的比例将逐步增加。这些被保险人的特点是他们购买保险具有较大的被动色彩，加上文化、知识和修养的局限，他们对保险、交通事故处理、车辆修理等知之甚少。另一方面，由于利益的驱动，检验和理算人员在索赔过程中与其在交流过程中存在较大的障碍。 　　(二)损失率高且损失幅度较小 　　汽车保险的另一个特征是保险事故虽然损失金额一般不大，但是，事故发生的频率高。保险公司在经营过程中需要投入的精 力和费用较大，有的事故金额不大，但是，仍然涉及对被保险人的服务质...[阅读全文]